Política de Privacidade

Esta política explica, em palavras simples, quais dados a gente usa, por quê e o que você pode pedir. Dependendo do seu país, você pode ter direitos sob leis como a LGPD, no Brasil, ou a GDPR, na Europa.

1. Quem somos e quem cuida dos seus dados

A Noque ("Noque", "nós") é a empresa que faz o software de gestão do seu condomínio.

Para você entender quem responde pelos seus dados:

• Os dados dos moradores e do dia a dia do condomínio (cadastros, unidades, portaria, encomendas, avisos, assembleias, cobranças e por aí vai) são do condomínio. É ele quem decide como esses dados são usados — é o "controlador". A Noque só trata esses dados a pedido e seguindo as instruções do condomínio — é a "operadora".
• Os dados da sua conta e do seu relacionamento com a Noque (seu acesso, os e-mails de funcionamento e, no caso do condomínio que paga, a assinatura) ficam com a gente. Aqui a Noque é a responsável.

Resumindo: se a sua dúvida é sobre como o seu condomínio usa os seus dados, fale também com o síndico ou a administração.

2. Quais dados a gente usa

Depende do seu perfil e do que você faz na plataforma. Em geral:

Quem é você e como falar com você: nome, e-mail, telefone, documento (CPF, passaporte ou equivalente, quando faz sentido) e foto de perfil.

Onde você mora: condomínio, unidade, seu papel (responsável, co-responsável ou morador) e os veículos e pets que você cadastrar.

Acesso e portaria: autorizações de entrada (de visitantes, prestadores e funcionários), registros de entrada e saída e registros de encomendas.

Convivência: ocorrências, avisos, documentos, assembleias (inclusive presença), enquetes e votos, reservas de áreas comuns e as mensagens que você manda para o suporte ou o condomínio.

Financeiro: cobranças ligadas à sua unidade. No caso do condomínio que paga, os dados da assinatura (inclusive dados parciais do cartão, que quem processa é a empresa de pagamento).

Técnicos: o token para te mandar notificações no celular, suas preferências de notificação, registros de envio de e-mail, o histórico de quem criou ou alterou cada registro e quando, e o país estimado pelo seu aparelho ou IP, que serve só para já deixar o cadastro pré-preenchido.

Nos campos de texto livre (descrições, observações, mensagens) pode entrar dado pessoal, conforme o que você escrever. Use com responsabilidade.

Alguns desses dados a gente precisa para criar a conta e fazer a plataforma funcionar. Sem eles, não dá para concluir o cadastro ou usar certas funções.

3. Para que a gente usa

Usamos os seus dados para fazer o serviço funcionar (criar e manter sua conta, autenticar o acesso e rodar as funções de gestão), por segurança do condomínio (controle de acesso, portaria, prevenção a fraude e registros de auditoria), para te avisar das coisas (notificações por push e e-mail), para entender como o app é usado e assim melhorá-lo, para faturar a assinatura (no caso do condomínio que paga) e para cumprir a lei. No que é opcional — como comunicações que não são essenciais — usamos só com a sua autorização, e você pode tirar essa autorização quando quiser.

4. Com quem a gente compartilha

A gente não vende seus dados. Compartilhamos só com empresas que nos ajudam a fazer a plataforma funcionar, e todas tratam os dados sob contrato e com padrões de segurança. No app (web e celular) são estas:

• Convex — guarda os dados, o banco e os arquivos;
• Resend — envia os e-mails;
• Expo — manda as notificações no celular;
• Stripe — processa o pagamento da assinatura;
• Google (Places) — completa endereços enquanto você digita;
• Vercel — hospeda o aplicativo;
• PostHog — mede o uso do app (telas visitadas e ações), para a gente entender o que melhorar, em servidores na União Europeia.

(O site da Noque usa outras empresas próprias, que ficam descritas na política do site.)

Também podemos compartilhar dados se a lei ou uma autoridade exigir.

5. Dados que podem sair do país

Como a gente atende condomínios em vários países, seus dados podem ser tratados fora do seu país, inclusive nos Estados Unidos, que é onde ficam várias dessas empresas (Convex, Resend, Expo, Stripe, Google, Vercel), e na União Europeia (PostHog). Quando isso acontece, a gente usa proteções reconhecidas pela lei do seu país — basicamente contratos que obrigam essas empresas a cuidar dos seus dados com o mesmo nível de proteção. Quando a empresa já tem um selo de adequação reconhecido, ele também vale.

6. Por quanto tempo a gente guarda

Guardamos os dados só pelo tempo necessário. Na prática:

• Seu cadastro de morador: quando você apaga a conta (ou em até 90 dias depois de sair da unidade, se não entrar em outra), o perfil é desativado e o que não precisa mais — telefone, documento e foto — é removido. O seu e-mail continua só nos carimbos de autoria ("criado por" / "atualizado por") dos registros em que você mexeu, para manter o histórico de quem fez o quê. Não é usado para te contatar (mais sobre isso no §7).
• Registros do condomínio e os carimbos de autoria (portaria, encomendas, autorizações, avisos, documentos, assembleias e os "criado por" / "atualizado por" com o e-mail): ficam guardados enquanto o condomínio existir, porque são necessários para o serviço.
• Quando o condomínio é apagado: ao apagar um condomínio (ou encerrar o contrato), tudo o que é dele é eliminado — cadastros, registros e carimbos de autoria, inclusive os e-mails — em até 60 dias.
• Cadastros começados e não terminados: apagados depois de 30 dias parados.
• Convites não aceitos: apagados quando expiram.
• Dados financeiros e fiscais: ficam guardados pelo prazo que a lei exige (por exemplo, 5 anos no Brasil), mesmo depois que o resto for apagado.

7. Seus direitos

Você pode pedir para acessar, corrigir, apagar, levar (portar), se opor, limitar o uso dos seus dados e retirar uma autorização que tenha dado. E pode reclamar a uma autoridade de proteção de dados (no Brasil, a ANPD; na Europa, a autoridade do seu país).

• Para os dados que são do condomínio (a maior parte), o pedido vai para o síndico ou a administração, que é quem decide. A Noque ajuda no que for operacional.
• Para os dados que são da Noque (sua conta, sua assinatura), fale direto com a gente em privacidade@noque.app.

Dentro do app você já consegue editar seu perfil e apagar sua conta. Quando você apaga a conta, seu acesso é encerrado e seu perfil sai — telefone, documento e foto. Para manter o histórico de quem fez o quê, o seu e-mail continua apenas nos carimbos de autoria ("criado por" / "atualizado por") dos registros em que você mexeu — não para te contatar. Isso fica guardado por um interesse legítimo de responsabilização do seu condomínio, e você pode se opor a isso: o pedido vai para o condomínio, que decide; a Noque só executa. Esse e-mail sai quando o condomínio é encerrado (em até 60 dias). Se você fizer um pedido formal de exclusão, a gente atende conforme a lei, podendo guardar só o mínimo necessário por obrigação legal ou para defesa de direitos. E se você for o único responsável por uma unidade, pode ser preciso indicar um substituto antes de concluir.

8. Como a gente protege seus dados

A gente usa medidas técnicas e de organização para proteger seus dados, no nível adequado ao risco: controle de acesso por perfil (cada um vê só o que pode), separação dos dados de um condomínio para o outro e conexões protegidas (HTTPS). Também guardamos o registro de quem criou e atualizou cada item (data e e-mail de quem fez), visível para quem tem permissão, para fins de auditoria. A gente melhora essas medidas o tempo todo. Nenhum sistema é 100% à prova de falha; se acontecer algo relevante, a gente avisa conforme a lei.

9. Menores de idade

A plataforma não é para menores de 18 anos criarem conta, e a gente não direciona o serviço a crianças e adolescentes. Mas um responsável pode cadastrar dependentes menores (por exemplo, ao cadastrar a unidade). Esses dados são tratados no melhor interesse do menor e ficam sob a responsabilidade do condomínio, a quem cabe pedir o consentimento dos pais ou responsáveis quando a lei exigir (a idade muda de país para país). Se a gente descobrir uma conta criada por menor sem autorização, ela é encerrada e os dados, apagados.

10. Decisões automáticas

A Noque não toma decisões automáticas que mexam na sua vida com base só em processamento de máquina, sem ninguém olhar. Se um dia isso mudar, a gente avisa e respeita o seu direito de pedir revisão.

11. Cookies

Cookies são coisa do site da Noque, e estão descritos na política de cookies do site. Os aplicativos (web e celular) usam só o armazenamento técnico necessário para funcionar e manter a sua sessão.

12. Fale com a gente

Para qualquer assunto de privacidade, escreva para privacidade@noque.app.

13. Mudanças nesta política

A gente pode atualizar esta política. Quando isso acontecer, publicamos a versão nova aqui nesta página com a data da atualização.