Política de Privacidad

Esta política explica, con palabras sencillas, qué datos usamos, para qué y qué puede pedir. Según su país, usted puede tener derechos bajo leyes como la LGPD, en Brasil, o la GDPR, en Europa.

1. Quiénes somos y quién cuida sus datos

Noque ("Noque", "nosotros") es la empresa que hace el software de gestión de su condominio.

Para que usted entienda quién responde por sus datos:

• Los datos de los residentes y del día a día del condominio (registros, unidades, portería, paquetes, avisos, asambleas, cobros y demás) son del condominio. Es él quien decide cómo se usan esos datos: es el "responsable". Noque solo trata esos datos a pedido y siguiendo las instrucciones del condominio: es el "encargado".
• Los datos de su cuenta y de su relación con Noque (su acceso, los correos de funcionamiento y, en el caso del condominio que paga, la suscripción) quedan con nosotros. Aquí Noque es la responsable.

En resumen: si su duda es sobre cómo su condominio usa sus datos, hable también con el administrador o la administración.

2. Qué datos usamos

Depende de su perfil y de lo que haga en la plataforma. En general:

Quién es usted y cómo contactarlo: nombre, correo, teléfono, documento (CPF, pasaporte o equivalente, cuando tiene sentido) y foto de perfil.

Dónde vive: condominio, unidad, su papel (responsable, corresponsable o residente) y los vehículos y mascotas que registre.

Acceso y portería: autorizaciones de entrada (de visitantes, proveedores y empleados), registros de entrada y salida y registros de paquetes.

Convivencia: incidencias, avisos, documentos, asambleas (incluida la asistencia), encuestas y votos, reservas de áreas comunes y los mensajes que envía al soporte o al condominio.

Financiero: cobros ligados a su unidad. En el caso del condominio que paga, los datos de la suscripción (incluidos datos parciales de la tarjeta, que procesa la empresa de pagos).

Técnicos: el token para enviarle notificaciones al celular, sus preferencias de notificación, registros de envío de correo, el historial de quién creó o modificó cada registro y cuándo, y el país estimado por su aparato o IP, que sirve solo para dejar el registro precompletado.

En los campos de texto libre (descripciones, observaciones, mensajes) puede entrar dato personal, según lo que escriba. Úselos con responsabilidad.

Algunos de esos datos los necesitamos para crear la cuenta y hacer funcionar la plataforma. Sin ellos no se puede completar el registro ni usar ciertas funciones.

3. Para qué los usamos

Usamos sus datos para hacer funcionar el servicio (crear y mantener su cuenta, autenticar el acceso y ejecutar las funciones de gestión), por seguridad del condominio (control de acceso, portería, prevención de fraude y registros de auditoría), para avisarle de las cosas (notificaciones por push y correo), para entender cómo se usa la app y así mejorarla, para facturar la suscripción (en el caso del condominio que paga) y para cumplir la ley. En lo que es opcional —como comunicaciones que no son esenciales— lo usamos solo con su autorización, y usted puede retirar esa autorización cuando quiera.

4. Con quién compartimos

No vendemos sus datos. Compartimos solo con empresas que nos ayudan a hacer funcionar la plataforma, y todas tratan los datos bajo contrato y con estándares de seguridad. En la app (web y celular) son estas:

• Convex — guarda los datos, la base de datos y los archivos;
• Resend — envía los correos;
• Expo — manda las notificaciones al celular;
• Stripe — procesa el pago de la suscripción;
• Google (Places) — completa direcciones mientras escribe;
• Vercel — aloja la aplicación;
• PostHog — mide el uso de la app (pantallas visitadas y acciones), para que entendamos qué mejorar, en servidores en la Unión Europea.

(El sitio web de Noque usa otras empresas propias, que están descritas en la política del sitio.)

También podemos compartir datos si la ley o una autoridad lo exige.

5. Datos que pueden salir del país

Como atendemos condominios en varios países, sus datos pueden tratarse fuera de su país, incluso en Estados Unidos, que es donde están varias de esas empresas (Convex, Resend, Expo, Stripe, Google, Vercel), y en la Unión Europea (PostHog). Cuando eso pasa, usamos protecciones reconocidas por la ley de su país: básicamente contratos que obligan a esas empresas a cuidar sus datos con el mismo nivel de protección. Cuando la empresa ya tiene un sello de adecuación reconocido, también vale.

6. Por cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos solo el tiempo necesario. En la práctica:

• Su registro de residente: cuando borra la cuenta (o hasta 90 días después de salir de la unidad, si no entra en otra), el perfil se desactiva y lo que ya no hace falta —teléfono, documento y foto— se elimina. Su correo continúa solo en los sellos de autoría ("creado por" / "actualizado por") de los registros que tocó, para mantener el historial de quién hizo qué. No se usa para contactarlo (más sobre esto en el §7).
• Registros del condominio y los sellos de autoría (portería, paquetes, autorizaciones, avisos, documentos, asambleas y los "creado por" / "actualizado por" con el correo): se guardan mientras el condominio exista, porque son necesarios para el servicio.
• Cuando el condominio se borra: al borrar un condominio (o terminar el contrato), todo lo que es suyo se elimina —registros, datos y sellos de autoría, incluidos los correos— en hasta 60 días.
• Registros empezados y no terminados: se borran después de 30 días parados.
• Invitaciones no aceptadas: se borran cuando expiran.
• Datos financieros y fiscales: se guardan por el plazo que la ley exige (por ejemplo, 5 años en Brasil), incluso después de que el resto se borre.

7. Sus derechos

Usted puede pedir acceder, corregir, borrar, llevar (portar), oponerse, limitar el uso de sus datos y retirar una autorización que haya dado. Y puede reclamar a una autoridad de protección de datos (en Brasil, la ANPD; en Europa, la autoridad de su país).

• Para los datos que son del condominio (la mayor parte), el pedido va al administrador o la administración, que es quien decide. Noque ayuda en lo que sea operativo.
• Para los datos que son de Noque (su cuenta, su suscripción), hable directo con nosotros en privacidade@noque.app.

Dentro de la app usted ya puede editar su perfil y borrar su cuenta. Cuando borra la cuenta, su acceso se cierra y su perfil sale —teléfono, documento y foto. Para mantener el historial de quién hizo qué, su correo continúa solo en los sellos de autoría ("creado por" / "actualizado por") de los registros que tocó —no para contactarlo. Esto se guarda por un interés legítimo de responsabilización de su condominio, y usted puede oponerse a ello: el pedido va al condominio, que decide; Noque solo ejecuta. Ese correo sale cuando el condominio se cierra (en hasta 60 días). Si hace un pedido formal de eliminación, lo atendemos conforme a la ley, pudiendo guardar solo lo mínimo necesario por obligación legal o para defensa de derechos. Y si usted es el único responsable de una unidad, puede ser necesario indicar un sustituto antes de concluir.

8. Cómo protegemos sus datos

Usamos medidas técnicas y de organización para proteger sus datos, en el nivel adecuado al riesgo: control de acceso por perfil (cada uno ve solo lo que puede), separación de los datos de un condominio respecto a otro y conexiones protegidas (HTTPS). También guardamos el registro de quién creó y actualizó cada elemento (fecha y correo de quien lo hizo), visible para quien tiene permiso, con fines de auditoría. Mejoramos esas medidas todo el tiempo. Ningún sistema es 100% a prueba de fallas; si pasa algo relevante, avisamos conforme a la ley.

9. Menores de edad

La plataforma no es para que menores de 18 años creen cuenta, y no dirigimos el servicio a niños y adolescentes. Pero un responsable puede registrar dependientes menores (por ejemplo, al registrar la unidad). Esos datos se tratan en el mejor interés del menor y quedan bajo la responsabilidad del condominio, a quien le toca pedir el consentimiento de los padres o responsables cuando la ley lo exija (la edad cambia de país a país). Si descubrimos una cuenta creada por un menor sin autorización, se cierra y los datos se borran.

10. Decisiones automáticas

Noque no toma decisiones automáticas que afecten su vida basándose solo en procesamiento de máquina, sin que nadie las revise. Si algún día esto cambia, avisamos y respetamos su derecho a pedir revisión.

11. Cookies

Las cookies son cosa del sitio web de Noque, y están descritas en la política de cookies del sitio. Las aplicaciones (web y celular) usan solo el almacenamiento técnico necesario para funcionar y mantener su sesión.

12. Hable con nosotros

Para cualquier asunto de privacidad, escriba a privacidade@noque.app.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando eso pase, publicamos la versión nueva aquí en esta página con la fecha de la actualización.