Términos de Uso

Estos términos valen para el producto (la app de gestión). El sitio de marketing y la lista de espera tienen términos propios. Según su país, usted puede tener derechos bajo leyes como las de defensa del consumidor o de protección de datos, y ellas valen por encima de estos términos cuando la ley local así lo exija.

1. Quiénes somos

La plataforma Noque es operada por Noque ("Noque", "nosotros").

2. Aceptación

Al usar la plataforma, usted acepta estos términos. Si usa Noque en nombre de un condominio, está diciendo que tiene poderes para representarlo.

3. Algunos términos que usamos

• Contratante: el condominio o la administradora que contrata a Noque.
• Usuario: cualquier persona que usa la plataforma (equipo, administrador, residente).
• Servicios: las funciones de gestión condominial que ofrece la plataforma.

4. Su cuenta

4.1. Para usar la plataforma, necesita crear una cuenta con información verdadera y actualizada.

4.2. Usted es responsable de guardar su contraseña y de todo lo que pase en su cuenta.

4.3. Podemos suspender o cerrar cuentas en caso de uso indebido, incumplimiento de estos términos o por determinación legal.

5. Cómo usar (y cómo no usar)

5.1. Use la plataforma dentro de la ley. Usted no puede:

• registrar datos de otras personas sin tener el derecho o la autorización;
• faltar al respeto a los derechos o la privacidad de otros residentes;
• intentar entrar en áreas o datos a los que no tiene acceso;
• entorpecer la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.

5.2. Lo que los usuarios ponen en la plataforma (registros, avisos, documentos, mensajes) es responsabilidad de quien lo pone y del respectivo responsable.

6. Quién cuida los datos

6.1. En los datos de los residentes y del día a día del condominio, el Contratante es el responsable y Noque es el encargado, conforme al Anexo de Protección de Datos (anexo a estos términos o al contrato).

6.2. Le toca al Contratante tener el derecho de tratar esos datos, avisar a las personas y responder a los pedidos de ellas, en su condición de responsable.

6.3. Cómo Noque trata los datos está explicado en la Política de Privacidad.

7. Plan, suscripción y pago

7.1. El uso de la plataforma por el Contratante sigue el plan y las condiciones contratadas.

7.2. La suscripción se cobra por unidad, en la moneda de su plan, y quien procesa el pago es una empresa tercera (Stripe). La suscripción se renueva sola cada período, hasta que cancele. Cuando cancela, la cancelación pasa a valer al final del período que ya pagó —no hay devolución proporcional del período en curso, a menos que la ley diga lo contrario.

7.3. Cambio de precio. Podemos cambiar los precios en cualquier momento. Para quien ya es suscriptor, el precio nuevo solo vale a partir del próximo ciclo de cobro —el ciclo actual no cambia. Quien se suscribe después paga el precio del momento. Avisamos al Contratante con al menos 30 días de antelación, y puede cancelar antes de que el precio nuevo empiece a valer.

7.4. Atraso en el pago. Si el pago falla, la empresa de pagos intenta cobrar de nuevo automáticamente; en cada intento que no salga bien, avisamos, y la factura atrasada queda marcada en el panel. Pasados 10 días de atraso, el acceso puede ser suspendido (los datos quedan guardados); pasados otros 30 días, la suscripción puede ser cancelada y los datos tratados conforme al Anexo de Protección de Datos.

7.5. Ofrecemos una prueba gratis de 7 días. Al final de la prueba, si no hay una forma de pago válida registrada, la suscripción se cancela automáticamente.

8. Propiedad intelectual

La marca, el software, el contenido y el aspecto visual de Noque están protegidos y no pueden usarse sin autorización. Estos términos no le pasan ningún derecho sobre la plataforma.

9. Funcionamiento y soporte

9.1. Nos esforzamos por mantener la plataforma en línea, pero se ofrece "en el estado en que se encuentra" —puede haber indisponibilidad por mantenimiento o por factores externos. Esto sin perjuicio de las garantías que la ley le da al consumidor.

9.2. El soporte es por correo (suporte@noque.app), con meta de respuesta en hasta 2 días hábiles. Esto es una meta de atención, no una garantía de plazo ni de tiempo en línea (uptime).

10. Límite de responsabilidad

10.1. Hasta donde la ley permite, Noque no responde por daños indirectos, ganancias que usted dejó de tener, ni por el mal uso de la plataforma por parte de otros usuarios. Siempre valiendo lo que la ley de su país le garantiza al consumidor.

10.2. Las responsabilidades y el límite de responsabilidad sobre protección de datos siguen la Cláusula 11.4 del Anexo de Protección de Datos (limitado al valor pagado en los últimos 12 meses); estos términos no crean un tope propio para ese asunto.

11. Cierre

11.1. El Contratante puede cerrar el uso conforme a las condiciones contratadas; Noque puede cerrar en caso de incumplimiento de estos términos.

11.2. Cerrado el contrato, los datos se tratan conforme a la cláusula de devolución/eliminación del Anexo de Protección de Datos.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos, publicando la versión nueva con la fecha. Si sigue usando después de la actualización, eso significa que acepta.

13. Ley y fuero

Estos términos siguen la legislación aplicable, y eventuales conflictos van al fuero competente. De todos modos, las reglas de protección al consumidor y de protección de datos de su país siguen valiendo y prevalecen cuando la ley local así lo determine —nada aquí le quita los derechos que usted tiene por la ley de su país.

14. Hable con nosotros

Dudas y soporte: suporte@noque.app. Asuntos de privacidad: privacidade@noque.app.